岗位职责：
1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；
2、电商平台，天猫拼多多店铺在线售前客服，通过旺旺等聊天工具推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买；
3、负责每日订单发货情况及跟进物流，退换货；
4、妥善处理顾客问题，安抚顾客情绪，避免中差评产生；
5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后服务工作；
6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
7、及时反馈产品问题，收集接待过程中的顾客需求，并提出改善建议；
8、具有极强的成交意识，主动跟进未成交顾客，耐心追单。
9、与相关部门紧密配合，协调沟通；
10、领导安排的其它工作。
岗位要求：
1、性格开朗，学习能力强，反应敏捷（懂得消费者心理和发现问题及时灵活运用），擅于沟通，交际，善于提问
2、电脑打字相对熟练，至少不影响跟客人网络沟通的能力
3、具备良好的心理素质和服务意识
4、有淘宝或者天猫拼多多等任意平台客服接待工作经验者优先，接受应届生，不接受***